Términos y Condiciones Generales de Vookara

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y usar la plataforma Vookara, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.

2. Servicios Ofrecidos

Vookara es una plataforma de reservas que intermedia y comercializa productos y servicios de terceros, incluyendo:

• Experiencias turísticas y tours de aventura
• Alojamientos en hoteles, lodges y casas vacacionales
• Transporte privado y compartido (traslados, shuttles, alquiler de chófer)
• En el futuro: servicios de reserva para vuelos nacionales e internacionales

Todos los servicios ofrecidos están sujetos a disponibilidad y a las condiciones específicas de cada proveedor.

3. Proceso de Reserva y Pago

• Las reservas se consideran confirmadas solo una vez recibido el pago o validado el método de pago.
• El usuario recibirá una confirmación electrónica con los detalles del servicio reservado.
• Los precios mostrados incluyen impuestos cuando correspondan y pueden variar según disponibilidad, temporada, moneda o promociones.
• Los métodos de pago disponibles incluyen tarjeta de crédito/débito, PayPal u otros que se habiliten en el futuro.

4. Cancelaciones y Reembolsos

4.1 Cancelaciones por parte del Cliente

Las condiciones de cancelación varían según el tipo de servicio y se detallan en la descripción de cada servicio. En general, se aplican las siguientes políticas:

• Para reservas individuales o grupos menores a 12 personas:
  • Cancelaciones realizadas con más de 48 horas de anticipación tendrán derecho a reembolso completo o reprogramación.
  • Cancelaciones realizadas con menos de 48 horas antes del servicio se penalizarán con la pérdida total del pago.
• Para reservas de grupos (12 o más personas):
  • Cancelaciones realizadas con más de 7 días de anticipación tendrán derecho a reembolso completo o reprogramación.
  • Cancelaciones realizadas con menos de 7 días antes del servicio se penalizarán con la pérdida total del pago.

Todas las cancelaciones deberán notificarse por escrito vía correo electrónico a admin@vookara.com para ser válidas.

4.2 Cancelaciones por parte de Vookara o Proveedores

En caso de cancelación por parte de Vookara o un proveedor debido a condiciones climáticas extremas, fuerza mayor o fallas operativas, se ofrecerá lo siguiente:

• Reprogramación gratuita
• Servicio alternativo similar
• Reembolso completo si no se acepta reprogramación

5. Responsabilidad del Usuario

• Proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de reserva
• Estar física y legalmente apto para participar en las actividades contratadas
• Cumplir con los horarios y puntos de encuentro acordados
• Verificar requisitos de edad, salud, peso o restricciones específicas para cada servicio

6. Limitación de Responsabilidad

Vookara actúa únicamente como plataforma intermediaria entre el usuario y los proveedores de servicios, facilitando la contratación entre ambas partes. No somos responsables directos de la ejecución, calidad, seguridad o resultados de los servicios contratados.

Cualquier responsabilidad legal, reclamo o disputa directa deberá ser dirigida al proveedor correspondiente.

No obstante, Vookara se compromete a mediar para una resolución justa en caso de conflictos entre cliente y proveedores.

7. Modificaciones y Cambios

Vookara y sus proveedores se reservan el derecho de modificar o cancelar servicios debido a:

• Condiciones climáticas adversas
• Fuerza mayor o eventos imprevistos
• Problemas logísticos o de disponibilidad

En tales casos, el usuario será notificado lo antes posible y se ofrecerá una solución adecuada.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma, incluidos textos, gráficos, logotipos, imágenes y código fuente, es propiedad de Vookara o de terceros autorizados. Está prohibida la reproducción o uso no autorizado.

9. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al usar nuestra plataforma, los usuarios autorizan la recopilación, uso y almacenamiento de sus datos según lo descrito en dicha política.

10. Comunicaciones

Vookara puede comunicarse con los usuarios vía correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros canales digitales para asuntos relacionados con reservas o marketing, siempre cumpliendo con la normativa vigente.

11. Jurisdicción y Resolución de Disputas

Las partes se comprometen a resolver de manera amistosa cualquier diferencia o conflicto derivado de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones.

En caso de no lograrse una solución amistosa, las partes podrán someter la disputa a los tribunales competentes de la República de Costa Rica, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Contacto

Si tienes preguntas, reclamos o sugerencias, puedes escribirnos a:

Email: admin@vookara.com