Política de Privacidad y Uso de Cookies

Vookara se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios, clientes, operadores y embajadores. Esta política explica cómo recolectamos, usamos y protegemos la información, así como el uso que hacemos de cookies y tecnologías similares.

1. Responsable del tratamiento

Vookara es una plataforma digital de experiencias turísticas operada desde Costa Rica. Para cualquier duda relacionada con la privacidad de tus datos, podés contactarnos a: admin@vookara.com.

2. Datos que recopilamos

• Nombre, correo electrónico, teléfono (cuando reservas o te comunicas con nosotros).
• Información de pago (procesada de forma segura por terceros como PayPal).
• Datos de navegación: IP, país, ciudad, geolocalización aproximada, dispositivo, tipo de navegador, idioma.
• Información de uso: páginas visitadas, duración de sesión, comportamiento en la plataforma.
• Información comercial: historial de reservas, medios de pago utilizados.
• Datos de interacción: respuestas a formularios, reseñas, calificaciones.
• En caso de embajadores o aliados: datos para la gestión de comisiones y referidos.

3. Finalidades del tratamiento

• Procesar reservas y pagos de experiencias turísticas.
• Crear usuarios temporales o permanentes para facilitar la experiencia de compra.
• Enviar confirmaciones, instrucciones, claves temporales y seguimiento postventa.
• Mejorar la experiencia del usuario mediante personalización y analítica.
• Ejecutar campañas de marketing, remarketing o contacto por canales como email, WhatsApp y otros (previo consentimiento).
• Gestionar la plataforma de embajadores, referidos y comisiones.
• Cumplir obligaciones legales y de facturación.

4. Uso de cookies y tecnologías similares

En Vookara utilizamos cookies para múltiples fines, entre ellos:

Cookies esenciales

Permiten el funcionamiento básico del sitio, como mantener sesiones iniciadas, recordar preferencias de idioma o proteger formularios (ej. Google reCAPTCHA).

Cookies de analítica y comportamiento

Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con la plataforma para mejorar la experiencia. Herramientas utilizadas:

• Hotjar: mapas de calor, grabación de sesiones, errores visuales.
• Google Tag Manager y Analytics: análisis de tráfico, eventos, conversiones.

Cookies de marketing y remarketing

Se utilizan para mostrar contenido y publicidad personalizada según el comportamiento del usuario. Esto incluye integraciones con Google Ads y Meta Ads.

Podés configurar tu navegador para rechazar o eliminar estas cookies. También podés aceptar o rechazar las cookies no esenciales al entrar al sitio.

5. Conservación y protección de los datos

Guardamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades mencionadas o según lo exija la ley. Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

Incluye:

• Cifrado de datos personales sensibles.
• Control de acceso y permisos por rol.
• Actualizaciones de seguridad planificadas.
• Protección contra ataques y manipulación de formularios.

6. Compartición de datos

Compartimos información con proveedores de servicios externos únicamente cuando es necesario para el funcionamiento de la plataforma, tales como:

• Procesadores de pago (como PayPal).
• Servicios de analítica y monitoreo.
• Herramientas de comunicación (email, WhatsApp).

Nunca vendemos datos personales a terceros.

7. Derechos del usuario

Como usuario, podés ejercer los siguientes derechos:

• Acceder a tus datos personales.
• Solicitar correcciones.
• Solicitar la eliminación de tus datos, cuando sea legalmente posible.
• Retirar tu consentimiento al uso de cookies no esenciales.

Para ejercer estos derechos, escribinos a admin@vookara.com.

8. Cambios en la política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web. Recomendamos revisarla periódicamente.

9. Aceptación

Al usar nuestra plataforma, aceptás esta Política de Privacidad y el uso de cookies, según se describe aquí. Al realizar una reserva o enviar información en formularios, consentís expresamente el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política.