Conditions Générales de Vookara

1. Acceptation des Conditions

En accédant et en utilisant la plateforme Vookara, vous acceptez de respecter ces Conditions Générales. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces conditions, nous vous recommandons de ne pas utiliser nos services.

2. Services Proposés

Vookara est une plateforme de réservation qui intermédiarie et commercialise des produits et services tiers, notamment :

• Expériences touristiques et tours d'aventure
• Hébergements dans des hôtels, lodges et maisons de vacances
• Transport privé et partagé (transferts, navettes, location de chauffeur)
• À l'avenir : services de réservation pour vols nationaux et internationaux

Tous les services proposés sont soumis à disponibilité et aux conditions spécifiques de chaque fournisseur.

3. Processus de Réservation et de Paiement

• Les réservations sont considérées comme confirmées uniquement une fois le paiement reçu ou le mode de paiement validé.
• L'utilisateur recevra une confirmation électronique avec les détails du service réservé.
• Les prix affichés incluent les taxes lorsque applicable et peuvent varier selon la disponibilité, la saison, la devise ou les promotions.
• Les moyens de paiement disponibles incluent carte de crédit/débit, PayPal ou autres méthodes pouvant être activées ultérieurement.

4. Annulations et Remboursements

4.1 Annulations par le Client

Les conditions d'annulation varient selon le type de service et sont détaillées dans la description de chaque service. En général, les politiques suivantes s'appliquent :

• Pour les réservations individuelles ou les groupes de moins de 12 personnes :
  • Les annulations effectuées plus de 48 heures à l'avance donnent droit à un remboursement complet ou à un report.
  • Les annulations effectuées moins de 48 heures avant le service entraîneront la perte totale du paiement.
• Pour les réservations de groupes (12 personnes ou plus) :
  • Les annulations effectuées plus de 7 jours à l'avance donnent droit à un remboursement complet ou à un report.
  • Les annulations effectuées moins de 7 jours avant le service entraîneront la perte totale du paiement.

Toutes les annulations doivent être notifiées par écrit par email à admin@vookara.com pour être valides.

4.2 Annulations par Vookara ou les Fournisseurs

En cas d'annulation par Vookara ou un fournisseur en raison de conditions météorologiques extrêmes, force majeure ou défaillances opérationnelles, les options suivantes seront proposées :

• Report gratuit
• Service alternatif similaire
• Remboursement complet si le report n'est pas accepté

5. Responsabilité de l'Utilisateur

• Fournir des informations vraies et à jour lors du processus de réservation
• Être physiquement et légalement apte à participer aux activités contractées
• Respecter les horaires et points de rendez-vous convenus
• Vérifier les exigences d'âge, de santé, de poids ou les restrictions spécifiques à chaque service

6. Limitation de Responsabilité

Vookara agit uniquement en tant que plateforme intermédiaire entre l'utilisateur et les fournisseurs de services, facilitant la conclusion des contrats entre les deux parties. Nous ne sommes pas directement responsables de l'exécution, de la qualité, de la sécurité ou des résultats des services contractés.

Toute responsabilité légale, réclamation ou litige direct doit être adressé au fournisseur concerné.

Cependant, Vookara s'engage à intervenir pour une résolution équitable en cas de conflits entre clients et fournisseurs.

7. Modifications et Changements

Vookara et ses fournisseurs se réservent le droit de modifier ou d'annuler les services en raison de :

• Conditions météorologiques défavorables
• Force majeure ou événements imprévus
• Problèmes logistiques ou de disponibilité

Dans ces cas, l'utilisateur sera informé dès que possible et une solution appropriée sera proposée.

8. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu de la plateforme, y compris les textes, graphiques, logos, images et codes sources, est la propriété de Vookara ou de tiers autorisés. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

9. Confidentialité et Protection des Données

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité. En utilisant notre plateforme, les utilisateurs autorisent la collecte, l'utilisation et le stockage de leurs données comme décrit dans cette politique.

10. Communications

Vookara peut communiquer avec les utilisateurs par email, WhatsApp, SMS ou autres canaux numériques pour des sujets liés aux réservations ou au marketing, toujours en conformité avec la réglementation en vigueur.

11. Juridiction et Résolution des Conflits

Les parties s'engagent à résoudre à l'amiable tout différend ou conflit découlant de l'interprétation ou de l'exécution de ces Conditions Générales.

En cas d'échec d'une solution amiable, les parties peuvent soumettre le litige aux tribunaux compétents de la République du Costa Rica, renonçant expressément à toute autre juridiction applicable.

12. Contact

Si vous avez des questions, réclamations ou suggestions, vous pouvez nous écrire à :

Email : admin@vookara.com