Politique de Confidentialité et Utilisation des Cookies

Vookara s’engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses utilisateurs, clients, opérateurs et ambassadeurs. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations, ainsi que notre utilisation des cookies et technologies similaires.

1. Responsable du traitement

Vookara est une plateforme numérique d’expériences touristiques opérée depuis le Costa Rica. Pour toute question relative à vos données personnelles, contactez-nous à : admin@vookara.com.

2. Données que nous collectons

• Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (lors d’une réservation ou d’un contact).
• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par des tiers comme PayPal).
• Données de navigation : adresse IP, pays, ville, géolocalisation approximative, appareil, type de navigateur, langue.
• Données d’utilisation : pages visitées, durée des sessions, comportement sur la plateforme.
• Données commerciales : historique de réservations, méthodes de paiement utilisées.
• Données d’interaction : réponses aux formulaires, avis, évaluations.
• Pour les ambassadeurs ou partenaires : données nécessaires à la gestion des commissions et parrainages.

3. Finalités du traitement

• Traiter les réservations et paiements des expériences touristiques.
• Créer des comptes temporaires ou permanents pour faciliter l’achat.
• Envoyer des confirmations, instructions, mots de passe temporaires et suivis post-achat.
• Améliorer l’expérience utilisateur grâce à la personnalisation et à l’analyse.
• Exécuter des campagnes marketing ou de remarketing (avec consentement préalable).
• Gérer le programme d’ambassadeurs, de parrainage et de commissions.
• Respecter les obligations légales et de facturation.

4. Utilisation des cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies à plusieurs fins, notamment :

Cookies essentiels

Ils assurent le bon fonctionnement du site : gestion des sessions, préférences de langue, sécurité des formulaires (ex. Google reCAPTCHA).

Cookies d’analyse et de comportement

Ils nous aident à comprendre l’utilisation du site pour l’optimiser. Outils utilisés :

• Hotjar : cartes de chaleur, enregistrements de session, détection d’erreurs visuelles.
• Google Tag Manager et Analytics : analyse du trafic, des événements et des conversions.

Cookies de marketing et remarketing

Utilisés pour afficher du contenu et des publicités personnalisés selon votre comportement. Cela inclut l’intégration avec Google Ads et Meta Ads.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer ces cookies. Vous pouvez également accepter ou refuser les cookies non essentiels lors de votre visite sur le site.

5. Conservation et protection des données

Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour les finalités indiquées ou selon les exigences légales. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour garantir leur sécurité :

• Chiffrement des données personnelles sensibles.
• Contrôle d’accès basé sur les rôles.
• Mises à jour de sécurité planifiées.
• Protection contre les attaques et les manipulations de formulaires.

6. Partage des données

Nous partageons des informations avec des prestataires de services uniquement si nécessaire au bon fonctionnement de la plateforme :

• Prestataires de paiement (ex. PayPal).
• Outils d’analyse et de suivi.
• Outils de communication (email, WhatsApp).

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

7. Droits de l’utilisateur

En tant qu’utilisateur, vous avez les droits suivants :

• Accéder à vos données personnelles.
• Demander des corrections.
• Demander la suppression de vos données, si la loi le permet.
• Retirer votre consentement pour les cookies non essentiels.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à admin@vookara.com.

8. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. La version en vigueur sera toujours disponible sur notre site web. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.

9. Acceptation

En utilisant notre plateforme, vous acceptez cette Politique de Confidentialité et l’utilisation des cookies telle que décrite ici. En effectuant une réservation ou en envoyant des informations via un formulaire, vous consentez expressément au traitement de vos données conformément à cette politique.