Allgemeine Geschäftsbedingungen von Vookara

1. Annahme der Bedingungen

Mit dem Zugriff auf und der Nutzung der Vookara-Plattform erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Wenn Sie mit einem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, empfehlen wir Ihnen, unsere Dienste nicht zu nutzen.

2. Angebotene Dienstleistungen

Vookara ist eine Buchungsplattform, die Produkte und Dienstleistungen Dritter vermittelt und vermarktet, darunter:

• Touristische Erlebnisse und Abenteuer-Touren
• Unterkünfte in Hotels, Lodges und Ferienhäusern
• Privat- und Gemeinschaftstransporte (Transfers, Shuttles, Chauffeurvermietung)
• Zukünftig: Buchungsdienste für nationale und internationale Flüge

Alle angebotenen Dienstleistungen unterliegen der Verfügbarkeit und den spezifischen Bedingungen jedes Anbieters.

3. Buchungs- und Zahlungsprozess

• Buchungen gelten erst als bestätigt, wenn die Zahlung eingegangen oder die Zahlungsmethode validiert wurde.
• Der Nutzer erhält eine elektronische Bestätigung mit den Details der gebuchten Dienstleistung.
• Die angezeigten Preise verstehen sich inklusive Steuern, sofern zutreffend, und können je nach Verfügbarkeit, Saison, Währung oder Promotionen variieren.
• Verfügbare Zahlungsmethoden sind Kredit-/Debitkarte, PayPal oder andere zukünftig angebotene Optionen.

4. Stornierungen und Rückerstattungen

4.1 Stornierungen durch den Kunden

Die Stornierungsbedingungen variieren je nach Dienstleistungstyp und sind in der Beschreibung jeder Dienstleistung detailliert. Im Allgemeinen gelten folgende Richtlinien:

• Für Einzelreservierungen oder Gruppen mit weniger als 12 Personen:
  • Stornierungen, die mehr als 48 Stunden vor dem Service erfolgen, berechtigen zur vollständigen Rückerstattung oder Umbuchung.
  • Stornierungen weniger als 48 Stunden vor dem Service führen zum vollständigen Verlust der Zahlung.
• Für Gruppenreservierungen (12 oder mehr Personen):
  • Stornierungen, die mehr als 7 Tage vor dem Service erfolgen, berechtigen zur vollständigen Rückerstattung oder Umbuchung.
  • Stornierungen weniger als 7 Tage vor dem Service führen zum vollständigen Verlust der Zahlung.

Alle Stornierungen müssen schriftlich per E-Mail an admin@vookara.com gemeldet werden, um gültig zu sein.

4.2 Stornierungen durch Vookara oder Dienstleister

Im Falle einer Stornierung durch Vookara oder einen Dienstleister aufgrund extremer Wetterbedingungen, höherer Gewalt oder betrieblicher Ausfälle werden folgende Optionen angeboten:

• Kostenlose Umbuchung
• Ähnlicher alternativer Service
• Volle Rückerstattung, falls eine Umbuchung nicht akzeptiert wird

5. Verantwortung des Nutzers

• Bereitstellung wahrheitsgemäßer und aktueller Informationen während des Buchungsprozesses
• Körperliche und rechtliche Eignung zur Teilnahme an den gebuchten Aktivitäten
• Einhaltung der vereinbarten Zeiten und Treffpunkte
• Überprüfung von Alters-, Gesundheits-, Gewichtsanforderungen oder spezifischen Einschränkungen für jede Dienstleistung

6. Haftungsbeschränkung

Vookara agiert ausschließlich als Vermittlungsplattform zwischen dem Nutzer und den Dienstleistern und erleichtert den Vertragsschluss zwischen beiden Parteien. Wir sind nicht direkt verantwortlich für die Ausführung, Qualität, Sicherheit oder Ergebnisse der gebuchten Dienstleistungen.

Jegliche rechtliche Verantwortung, Ansprüche oder direkte Streitigkeiten sind an den jeweiligen Dienstleister zu richten.

Vookara verpflichtet sich jedoch, bei Konflikten zwischen Kunden und Dienstleistern für eine faire Lösung zu vermitteln.

7. Änderungen und Anpassungen

Vookara und seine Dienstleister behalten sich das Recht vor, Dienstleistungen aufgrund von:

• Ungünstigen Wetterbedingungen
• Höherer Gewalt oder unvorhergesehenen Ereignissen
• Logistischen Problemen oder Verfügbarkeitsengpässen

zu ändern oder abzusagen. In solchen Fällen wird der Nutzer so bald wie möglich informiert und eine angemessene Lösung angeboten.

8. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte der Plattform, einschließlich Texte, Grafiken, Logos, Bilder und Quellcode, sind Eigentum von Vookara oder autorisierten Dritten. Jede nicht autorisierte Vervielfältigung oder Nutzung ist untersagt.

9. Datenschutz und Datenverarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt unserer Datenschutzrichtlinie. Durch die Nutzung unserer Plattform erteilen Nutzer die Erlaubnis zur Erfassung, Nutzung und Speicherung ihrer Daten gemäß dieser Richtlinie.

10. Kommunikation

Vookara kann Nutzer per E-Mail, WhatsApp, SMS oder anderen digitalen Kanälen bezüglich Buchungen oder Marketing kontaktieren, stets in Übereinstimmung mit geltendem Recht.

11. Gerichtsbarkeit und Streitbeilegung

Die Parteien verpflichten sich, alle Meinungsverschiedenheiten oder Konflikte, die sich aus der Auslegung oder Ausführung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, gütlich zu lösen.

Sollte keine einvernehmliche Lösung erzielt werden, können die Parteien den Streit den zuständigen Gerichten der Republik Costa Rica vorlegen und verzichten ausdrücklich auf jede andere Zuständigkeit.

12. Kontakt

Bei Fragen, Beschwerden oder Vorschlägen können Sie uns schreiben an:

E-Mail: admin@vookara.com